Skip to Content

Regulamin


obowiązuje od 01.05.2025, data ostatniej aktualizacji: 01.05.2025 – v1 (wersja pierwsza)

data ostatniej aktualizacji: 01.05.2025 r.


§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://egzotech.odoo.com prowadzony jest przez EGZOTech Sp. z o.o. z siedzibą w Gliwicach, pod adresem: 44-100 Gliwice, ul. Romualda Traugutta 6H, NIP: 631-265-06-04, REGON: 243224754, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000475698, zwany dalej "Sprzedawcą".
  2. Niniejszy regulamin skierowany jest do Przedsiębiorców oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta korzystających ze Sklepu i określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego oraz zasady i tryb zawierania Umów Sprzedaży z Klientem na odległość za pośrednictwem Sklepu.
  3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem:
    • Adres: 44-100 Gliwice, ul. Romualda Traugutta 6H
    • Adres e-mail: bok@egzotech.com
    • Numer telefonu: +48 32 750 49 45
    • Formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu
    • Godziny pracy: 8:00-16:00
  5. Definicje:
    • PRZEDSIĘBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
    • PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
    • KLIENT – każdy podmiot dokonujący zakupów za pośrednictwem Sklepu.
    • SKLEP – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem internetowym https://egzotech.odoo.com.
    • WYRÓB MEDYCZNY – narzędzie, przyrząd, urządzenie, oprogramowanie, implant, odczynnik, materiał lub inny artykuł przewidziany przez producenta do stosowania u ludzi, samodzielnie lub w połączeniu, w celach medycznych zgodnie z definicją zawartą w Rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/745 z dnia 5 kwietnia 2017 r. w sprawie wyrobów medycznych (MDR).
  7. Niniejszy Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie Sklepu, w sposób umożliwiający Klientom zapoznanie się z jego treścią, jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku.


§ 2. WYMAGANIA TECHNICZNE

  1. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu Sklepu oraz składania zamówień na produkty, niezbędne są:
    • komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu,
    • dostęp do poczty elektronicznej,
    • przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript oraz pliki cookies,
    • włączona obsługa plików cookies,
    • zalecana minimalna rozdzielczość ekranu: 1024×768.


§ 3. INFORMACJE O PRODUKTACH

  1. Informacje o produktach prezentowanych na stronach Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
  2. Wszystkie oferowane w Sklepie wyroby medyczne są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski i posiadają dokumenty wymagane przez polskie prawo.
  3. Zgodnie z wymogami GPSR (Rozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktów) oraz MDR (Rozporządzenie w sprawie wyrobów medycznych), Sprzedawca udostępnia dla każdego wyrobu medycznego następujące informacje:
    • nazwa, zarejestrowana nazwa handlowa lub zarejestrowany znak towarowy producenta oraz adres jego siedziby,
    • oznakowanie CE potwierdzające zgodność z wymaganiami odpowiednich przepisów,
    • numer jednostki notyfikowanej, jeśli dotyczy,
    • klasyfikacja wyrobu medycznego,
    • kod UDI (Unique Device Identifier), jeśli dotyczy,
    • przeznaczenie wyrobu medycznego,
    • instrukcje użytkowania i bezpieczeństwa,
    • przeciwwskazania i możliwe działania niepożądane,
    • informacje o specjalnych środkach ostrożności,
    • wszelkie ostrzeżenia i środki ostrożności, które należy podjąć,
    • okres przydatności do użycia, jeśli dotyczy.
  5. W przypadku części zamiennych i akcesoriów do wyrobów medycznych, Sprzedawca podaje informacje o kompatybilności z konkretnymi modelami wyrobów medycznych.


§ 4. SKŁADANIE I REALIZACJA ZAMÓWIEŃ

  1. Klient może składać zamówienia w Sklepie przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się i zaakceptowanie niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
  3. Zamówienia mogą być składane:
    • poprzez formularz zamówienia dostępny na stronie Sklepu,
    • za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres podany na stronie Sklepu,
    • telefonicznie.
  5. Sklep zastrzega sobie prawo do weryfikacji uprawnień Klienta do nabywania określonych wyrobów medycznych, w przypadku gdy takie ograniczenia wynikają z przepisów prawa.
  6. Procedura realizacji zamówienia:
    • wybór produktów poprzez dodanie ich do koszyka,
    • wybór rodzaju dostawy i płatności,
    • podanie danych osobowych niezbędnych do realizacji zamówienia,
    • zatwierdzenie zamówienia poprzez przycisk "Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" lub równoważny,
    • dokonanie płatności zgodnie z wybraną metodą.
  8. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje:
    • potwierdzenie przyjęcia zamówienia wraz z numerem zamówienia na adres e-mail podany w formularzu,
    • informację o statusie realizacji zamówienia.
  10. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
  11. Termin realizacji zamówienia wynosi od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od dostępności asortymentu, chyba że w opisie produktu lub w trakcie składania zamówienia podano inny termin.
  12. Sklep zobowiązuje się dostarczyć Klientowi produkty wolne od wad.


§ 5. PŁATNOŚCI

  1. Sklep udostępnia następujące metody płatności:
    • płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy,
    • płatność elektroniczna za pośrednictwem systemu Przelewy24 (obsługiwana przez PayPro SA z siedzibą w Poznaniu),
    • płatność kartą płatniczą za pośrednictwem systemu Przelewy24 (obsługiwana przez PayPro SA z siedzibą w Poznaniu),
    • płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki.
  3. W przypadku wyboru płatności za pośrednictwem systemu Przelewy24:
    • podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest PayPro SA z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Kanclerskiej 15, 60-327 Poznań, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068,
    • Klient zostaje automatycznie przekierowany do serwisu transakcyjnego Przelewy24,
    • płatność powinna być dokonana w terminie do 15 minut od złożenia zamówienia. Po tym czasie sesja płatnicza wygasa,
    • w przypadku anulowania płatności, Klient może ponowić płatność wybierając link dostępny w wiadomości e-mail dotyczącej zamówienia.
  5. Szczegółowe informacje na temat metod płatności dostępne są na stronie Sklepu.
  6. W przypadku wyboru przez Klienta płatności z góry, realizacja zamówienia rozpocznie się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego wykonania płatności.
  7. W przypadku wyboru przez Klienta płatności za pobraniem, realizacja zamówienia rozpocznie się po przesłaniu Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia.


§ 6. POLITYKA BEZPIECZEŃSTWA PŁATNOŚCI ELEKTRONICZNYCH

  1. Sprzedawca zapewnia bezpieczeństwo transakcji płatniczych poprzez korzystanie z profesjonalnego systemu płatności elektronicznych Przelewy24, zarządzanego przez PayPro SA.
  2. System płatności Przelewy24 zapewnia:
    • szyfrowane połączenie z wykorzystaniem protokołu SSL,
    • zabezpieczenie transakcji kartami płatniczymi zgodnie ze standardem PCI DSS,
    • wielopoziomową weryfikację tożsamości podczas dokonywania płatności,
    • pełną ochronę danych osobowych i finansowych zgodną z obowiązującymi przepisami prawa.
  4. Płatności elektroniczne realizowane za pośrednictwem systemu Przelewy24 są zabezpieczone przez zastosowanie następujących środków:
    • certyfikat SSL z walidacją domeny,
    • szyfrowanie transmisji danych,
    • monitoring transakcji 24/7,
    • procedury weryfikacji podejrzanych transakcji.
  6. Klient ma możliwość skorzystania z następujących metod płatności w systemie Przelewy24:
    • karty płatnicze (VISA, MasterCard, Maestro),
    • szybkie przelewy bankowe (pay-by-link),
    • BLIK,
    • przelewy tradycyjne,
    • płatności odroczone,
    • portfele elektroniczne.
  8. W przypadku problemów z płatnością elektroniczną, Klient może skontaktować się z:
    • Sprzedawcą pod adresem e-mail: bok@egzotech.com lub telefonicznie: +48 32 750 49 45,
    • bezpośrednio z serwisem Przelewy24 pod adresem e-mail: serwis@przelewy24.pl lub telefonicznie: +48 61 642 93 44.
  10. Reklamacje dotyczące płatności elektronicznych:
    • reklamacje związane z funkcjonowaniem płatności elektronicznych należy zgłaszać do Sprzedawcy na adres e-mail: bok@egzotech.com,
    • reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia, datę transakcji, nazwę banku (jeśli dotyczy) oraz opis problemu,
    • Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i przekaże ją w razie potrzeby do operatora płatności Przelewy24.
  12. Sprzedawca nie ma dostępu do danych karty płatniczej Klienta. Dane karty przechowywane są i przetwarzane wyłącznie przez uprawnione instytucje finansowe.


§ 7. DOSTAWA

  1. Produkty są dostarczane wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
  2. Dostawa produktów odbywa się za pośrednictwem:
    • firmy kurierskiej,
    • Poczty Polskiej,
    • paczkomatów,
    • odbioru osobistego w siedzibie Sprzedawcy.
  4. Koszty dostawy są podawane w trakcie składania zamówienia i są uzależnione od wybranej metody dostawy oraz wartości i/lub wielkości zamówienia.
  5. Termin dostawy uzależniony jest od wybranego sposobu dostawy i wynosi od 1 do 5 dni roboczych od dnia nadania przesyłki, chyba że w opisie produktu lub podczas składania zamówienia wskazano inaczej.
  6. Klient obowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub niekompletności przesyłki, zaleca się sporządzenie protokołu szkody.
  7. Wraz z zamówionym produktem Klient otrzymuje:
    • fakturę VAT,
    • instrukcję obsługi w języku polskim,
    • inne dokumenty wymagane przepisami prawa dla danego wyrobu medycznego.


§ 8. RĘKOJMIA I GWARANCJA

  1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Klientowi produktów bez wad fizycznych i prawnych.
  2. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta z tytułu rękojmi za wady na zasadach określonych w art. 556-576 Kodeksu Cywilnego.
  3. W przypadku sprzedaży niebędącej sprzedażą konsumencką, wyłącza się przepisy o rękojmi zawarte w Kodeksie Cywilnym.
  4. Jeżeli produkt ma wadę, Klient może:
    • złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni produkt wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie,
    • żądać wymiany produktu na wolny od wad albo usunięcia wady.
  6. Reklamację z tytułu rękojmi należy zgłosić Sprzedawcy na adres: bok@egzotech.com lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, opisując wadę oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
  7. Sprzedawca zobowiązuje się ustosunkować do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.


§ 9. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

  1. Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez Przedsiębiorcę na prawach konsumenta lub wskazaną przez nich osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:
    • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
    • za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres bok@egzotech.com;
  5. Sprzedawca niezwłocznie przesyła Przedsiębiorcy na prawach konsumenta potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  6. W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą.
  7. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę).
  8. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  10. Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma obowiązek zwrócić produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.
  11. Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
  12. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do umów:
    • o dostarczanie towarów wyprodukowanych według specyfikacji Przedsiębiorcy na prawach konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    • o dostarczanie towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    • o dostarczanie towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.


§ 10.  ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA WYRÓB MEDYCZNY

  1. Zgodnie z wymogami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/745 z dnia 5 kwietnia 2017 r. w sprawie wyrobów medycznych (MDR), Sprzedawca zapewnia, że:
    • wszystkie oferowane wyroby medyczne posiadają oznakowanie CE oraz niezbędne certyfikaty,
    • wyroby medyczne są przechowywane i transportowane zgodnie z zaleceniami producenta,
    • wyroby medyczne posiadają instrukcje użytkowania w języku polskim,
    • wyroby medyczne są identyfikowalne poprzez system UDI (Unique Device Identifier), jeśli jest to wymagane.
  3. Sprzedawca prowadzi rejestr sprzedanych wyrobów medycznych zgodnie z wymogami prawa, co umożliwia:
    • śledzenie drogi wyrobu medycznego od producenta do użytkownika końcowego,
    • szybką identyfikację Klientów, którzy nabyli określony wyrób medyczny w przypadku konieczności wycofania go z rynku lub akcji naprawczej.
  5. W przypadku wystąpienia incydentu medycznego związanego z zakupionym wyrobem medycznym, Klient powinien:
    • niezwłocznie zaprzestać używania wyrobu,
    • zgłosić ten fakt Sprzedawcy na adres e-mail bok@egzotech.com lub telefonicznie pod numerem +48 32 750 49 45,
    • zgłosić incydent do Prezesa Urzędu Rejestracji Produktów Leczniczych, Wyrobów Medycznych i Produktów Biobójczych.
  7. Sprzedawca gromadzi i analizuje wszelkie zgłoszenia dotyczące potencjalnych incydentów związanych ze sprzedawanymi wyrobami medycznymi oraz raportuje te incydenty do odpowiednich organów zgodnie z wymogami prawa.


§ 11. WYMAGANIA DOTYCZĄCE KWALIFIKACJI PERSONELU

  1. Sprzedawca zapewnia, że personel zaangażowany w sprzedaż i doradztwo dotyczące wyrobów medycznych posiada odpowiednie kwalifikacje i przeszkolenie zgodnie z wymaganiami prawa.
  2. W przypadku wyrobów medycznych wymagających specjalistycznej wiedzy do ich właściwego doboru, użytkowania lub serwisowania, Sklep zapewnia możliwość konsultacji z wykwalifikowanym personelem.

 

§ 12. DANE OSOBOWE

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest EGZOTech Sp. z o.o. z siedzibą w Gliwicach, pod adresem: 44-100 Gliwice, ul. Romualda Traugutta 6H.
  2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu:
    • realizacji umowy sprzedaży i dostawy zamówionych produktów,
    • rozpatrywania reklamacji,
    • prowadzenia rejestru sprzedanych wyrobów medycznych zgodnie z wymogami prawa,
    • kontaktu z Klientem w przypadku akcji naprawczych lub wycofania produktu z rynku,
    • wystawienia dokumentów sprzedaży,
    • realizacji obowiązków prawnych ciążących na Administratorze,
    • realizacji prawnie uzasadnionych interesów Administratora.
  4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są pod adresem <LINK DO POLITYKI RODO>


§ 13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
    • zmiany przepisów prawa,
    • zmiany sposobów płatności i dostaw,
    • zmiany zakresu, odpłatności lub formy świadczonych usług,
    • zmiany adresu Sprzedawcy.
  4. Zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Klientów przed dniem wejścia w życie zmian, w szczególności nie będą miały wpływu na złożone i/lub realizowane zamówienia.
  5. O każdej zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje Klientów poprzez umieszczenie informacji na stronie Sklepu oraz wysłanie wiadomości e-mail do Klientów, którzy posiadają konto w Sklepie.
  6. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:
    • Kodeks cywilny,
    • Ustawa o prawach konsumenta,
    • Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
    • Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2017/745 z dnia 5 kwietnia 2017 r. w sprawie wyrobów medycznych,
    • Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/1111 z dnia 31 maja 2023 r. o ogólnym bezpieczeństwie produktów,
    • Ustawa o wyrobach medycznych.
  8. Wszelkie spory wynikłe z umów zawartych poprzez Sklep będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub też byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, spory będą rozstrzygane przez właściwy dla siedziby Sprzedawcy sąd powszechny.

  

 ZAŁĄCZNIK NR 1 - WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

EGZOTech Sp. z o.o. 44-100 Gliwice, ul. Romualda Traugutta 6H bok@egzotech.com

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

...................................................................

Data zawarcia umowy/odbioru(*): ...................................

Imię i nazwisko Przedsiębiorcy na prawach konsumenta(-ów): .................................

Adres o Przedsiębiorcy na prawach konsumenta(-ów): ............................................

Podpis Przedsiębiorcy na prawach konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ...........................................

Data: ...........................................

(*) Niepotrzebne skreślić.